Em solenidade realizada em 10 de dezembro de 2003, no Palácio dos Bandeirantes, foi feita a entrega do Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão, que incluiu a premiação da Biblioteca da Escola Superior de Agricultura Luiz de Queiroz (Esalq) da USP com a medalha de bronze na categoria II.

O Programa de Qualidade e Produtividade da USP foi instituído em 1996, como decorrência imediata do decreto número 40.536, de 12 de dezembro de 1995, do governador Mário Covas. Pelo decreto, todos os órgãos estaduais passariam a contar com o seu Programa de Qualidade e Produtividade. O programa tinha como objetivo “propiciar ao cidadão o atendimento eficaz de suas necessidades, por meio de um processo de melhoria contínua e permanente dos serviços prestados, com redução de custos e ganhos de produtividade”.

Na USP, o então reitor, professor Flávio Fava de Moraes, instituiu a Comissão para Gestão da Qualidade e Produtividade na USP, da qual fui nomeado presidente. Os reitores Jacques Marcovitch e Adolpho José Melfi nos mantiveram na presidência da comissão e agradeço o apoio generoso e pronto para atender todas as solicitações.

A Comissão para Gestão da Qualidade e Produtividade na USP, reconhecendo o grande número de unidades e órgãos da Universidade, a tradição de excelência acadêmica da USP e os valores da liberdade, democracia e respeito à diversidade, estabeleceu um modelo descentralizado para levar adiante seus trabalhos. As unidades da USP foram estimuladas a criar suas comissões de qualidade e produtividade locais, que passaram a receber orientações e apoio em suas iniciativas. A idéia era criar uma rede interna que se mantém até hoje.

Muitas iniciativas afinadas com as diretrizes do programa, inclusive anteriores a 1996, tornaram-se parceiras, como o USP Recicla. Outras iniciativas ganharam permanência e solidez, como o Grupo de Gestão Financeira e de Materiais (Gefim), o Programa de Uso Racional de Energia (Pure) e o Programa de Uso Racional da Água (Pura), que tiveram origem no Programa de Qualidade e Produtividade.

A Comissão para Gestão da Qualidade e Produtividade na USP propôs Balizadores dos Programas de Qualidade e Produtividade do Serviço Público, oito itens que marcavam aspectos fundamentais a serem perseguidos. As atribuições da Comissão para Gestão da Qualidade e Produtividade na USP e das comissões locais também foram definidas e estas contavam com ampla autonomia para desenvolver seus propósitos.

Até agora foram realizados dez encontros patrocinados pela Comissão para Gestão da Qualidade e Produtividade na USP, foram produzidos sete livretes e muitos cursos, inclusive o de nível MBA, patrocinado gratuitamente pela Escola Politécnica para nossos funcionários. A diretora técnica da Biblioteca da Esalq, Márcia Regina Migliorato Saad, está participando desse curso. Muitas ações das unidades e órgãos da USP foram apoiadas pela Comissão para Gestão da Qualidade e Produtividade na USP nas áreas de procedimentos/processos, instalações físicas, imagem institucional e sinalização, entre outras.

A Comissão Interna de Qualidade da Esalq, uma entre as 63 inicialmente formadas, se sobressaiu desde sua origem. A equipe da Esalq coordenou esforços de treinamento e buscou parcerias externas para seu autodiagnóstico e para implementar medidas de aprimoramento. A Biblioteca foi, desde o início do Programa de Qualidade e Produtividade da Esalq, um dos ambientes identificados como tendo grandes oportunidades de melhoria. O apoio da Fundação de Desenvolvimento Humano Douglas Andreani também foi indispensável para o sucesso da empreitada. A direção do Sistema Integrado de Bibliotecas (Sibi) da USP, também sempre apoiou entusiasticamente essas iniciativas.

O programa da Esalq sempre foi uma referência nos encontros que a Comissão para Gestão da Qualidade e Produtividade na USP organizou. Em três deles a Esalq foi chamada a relatar a sua experiência. A cada vez eram apresentados seus progressos. A comissão da Esalq contou com participantes docentes, funcionários administrativos e alunos. Com trabalhos em várias áreas, a comissão inovou, estabelecendo novas rotinas. A Biblioteca da Esalq também apresentou trabalhos em outros eventos externos à USP, sempre relatando sua experiência.

Em 2003, fomos agradavelmente surpreendidos por um pedido de recursos para a Biblioteca participar do Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão. Ao se inscrever no prêmio, a Biblioteca tomou a iniciativa de se submeter a uma avaliação externa. Com essa participação, expõe-se o que há de positivo e de negativo na Biblioteca da Esalq e, dessa forma, criam-se novas oportunidades de aprimoramento.

O evento foi uma oportunidade de reconhecimento dos frutos de um esforço coletivo concentrado na Biblioteca. O prêmio destaca o trabalho que foi desenvolvido por muitas pessoas durante longo período. Um prêmio, tal como o conseguido pela Esalq, também sinaliza um caminho a perseguir e novas metas a serem alcançadas.

A experiência da Biblioteca da Esalq está gerando desdobramentos, recebendo o apoio da Diretoria Técnica do Sibi, para que outras bibliotecas da USP aproveitem a experiência acumulada. Essa premiação serve também de estímulo para que outras unidades e órgãos da USP busquem o seu aprimoramento em outras atividades.

A Comissão para Gestão da Qualidade e Produtividade na USP cumprimenta toda a equipe da Esalq que esteve, direta e indiretamente, envolvida nos trabalhos nesses anos todos. Em especial devem ser citados o professor Marcos Milan, como presidente da comissão, e Márcia Regina Migliorato Saad, bibliotecária-chefe que teve a coragem, ousadia e empenho em inscrever a Biblioteca no prêmio e ter o seu esforço reconhecido.

A Comissão para Gestão da Qualidade e Produtividade na USP reitera os agradecimentos e muito se orgulha dos que colaboraram para a obtenção desse prêmio.

Hélio Nogueira da Cruz é vice-reitor da USP, professor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA) e presidente da Comissão para Gestão da Qualidade e Produtividade na USP..